في ال كافيه، نسعى لضمان رضا عملائنا بشكل كامل عن جميع مشترياتهم. لذلك، نقدم سياسة استرداد وإرجاع مرنة وواضحة وفقًا للشروط التالية:
أولًا: شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لم يتم فتح أو كسر تغليف المنتج.
- أن يكون مرفقًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا ينطبق على المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية، ما لم تكن معيبة أو تالفة.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
نعتذر عن قبول إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات الغذائية أو القابلة للاستهلاك مثل القهوة، الشاي، السيرب والصوص (إلا إذا وُجد عيب مصنعي).
- المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها.
- المنتجات المصنفة كطلبات خاصة أو حسب الطلب.
ثالثًا: الإرجاع بسبب خطأ منّا
في حال استلامك منتجًا خاطئًا أو معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، نتحمل كافة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال، ونضمن لك منتجًا بديلًا أو استرداد المبلغ الكامل.
رابعًا: إجراءات طلب الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني الرسمي:
info@elcafe.om - أو عبر رقم خدمة العملاء الموجود في صفحة اتصل بنا:
+968 24987439
يرجى توضيح:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الإرجاع
- صورة توضح حالة المنتج (إن وُجدت)
خامسًا: الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- يبدأ الإجراء فور استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.
- قد يستغرق رد المبلغ إلى حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو الجهة المالية.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- لا تتم عملية الإرجاع أو الاسترداد دون التنسيق المسبق معنا.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
- نوصي بعدم إرجاع أي منتج قبل التواصل معنا رسميًا لتأكيد الإجراء.
نحن في ال كافيه نعمل جاهدين لتقديم تجربة تسوّق سلسة وآمنة، ونتعهد بالتعامل مع جميع طلبات الإرجاع والاسترداد بكل شفافية واهتمام.